İade&Değişim Politikası
Souvie’nin 14 günlük iade politikası vardır:
Siparişiniz teslim edildikten sonra, iade veya değişim için 14 gün içinde ürünü iade merkezimize göndermeniz/göndermek üzere kargoya vermeniz gerekmektedir.
Ürün(ler)in teslimatına ilişkin herhangi bir talep, ürün(ler)in teslim alınmasını takiben 14 iş günü içinde iletilmelidir.
Belirtilen süre sonrasında iade edilen herhangi bir paket kabul edilmeyecek ve göndericiye geri gönderilecektir. Herhangi bir nedenle kapıda ödeme yöntemi ile gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir. Ürün(ler)in iadesine ilişkin tüm masraflar ve riskler göndericiye aittir.
Bir ürünü iade etmek veya değiştirmek isterseniz, siparişinizin tesliminden itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmelisiniz. Bunun için adınızı, sipariş numaranızı ve talebinizi içeren bir e-postayı [email protected] adresine göndermeniz gerekmektedir. E-posta yoluyla onay alınmadan gönderilen ürünler hiçbir şekilde iade veya değişim kapsamında değerlendirilmez.
İade/değişim talebiniz e-posta yoluyla yanıtlanacak ve ekibimiz sizi süreç boyunca yönlendirecektir.
İade gönderi/kargo işlemleri müşteriler tarafından karşılanmaktadır.
Ürünlerin kullanılmamış, giyilmemiş ve satılabilir durumda olması gerekmektedir. Ayrıca, etiketlerinin eksiksiz olması ve orijinal ambalajında bulunması zorunludur. Final Sale indirimleri sırasında satın alınan ürünler için iade, değişim veya geri ödeme yapılmamaktadır. Daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Yıkanmış, kullanılmış veya orijinal durumunda olmayan ürünler değiştirilemez veya iade edilemez. Bu durum, yasal tüketici haklarınızı etkilemez ve bunlara ek olarak sunulmaktadır.
İadelerin gönderiminden müşteri sorumludur. Tüm iade/değişim kargo ücretleri müşteriye aittir.
Souvie, iade sürecinde paketin kaybolması, çalınması veya zarar görmesi durumunda sorumluluk kabul etmez. Müşterinin kimlik bilgilerinin (ad, soyad, adres ve değişim kodu) belirlenemediği paketler kabul edilmeyecektir.
İade işlemleriniz için sigortalı, takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmanızı ve ürünleri iyi paketlediğinizden emin olmanızı öneririz.
Ürün elimize ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde ödemeniz satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilecektir. Banka veya kredi kartı sağlayıcınıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması daha uzun sürebilir. Ürün tarafımızca incelendikten sonra iade süreci hakkında size e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır. İade işlemi sırasında, ürünün satın alındığı tarihte sitemizde belirtilen fiyat üzerinden geri ödeme yapılır. Lütfen yoğun sezonlarda iade işlemlerinin daha uzun sürebileceğini unutmayın.
Souvie, yetkilendirilmemiş iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar. İadeniz reddedilirse, tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır.
Ürünlerin değerinde, gereğinden fazla kullanım sonucu bir azalma olması durumunda, geri ödemeden kesinti yapılabilir.
Hasarlı Ürünler
Herhangi bir ürün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmişse, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.
Web sitemizde yer alan ürün fotoğrafları yalnızca referans amaçlıdır ve ürün ile fotoğraf arasında küçük farklılıklar olabilir. Bu tür küçük farklılıklar kusur olarak değerlendirilmez.
Hasarlı, kusurlu veya yanlış bir ürün aldıysanız, sipariş numarası, adınız, e-posta adresiniz ve hasarı gösteren bir fotoğrafı içeren bir e-postayı [email protected] adresine göndermeniz gerekmektedir.
Sipariş İptali / İptal Edilen Siparişler
Siparişinizi iptal edip edemeyeceğinizi öğrenmek için sipariş numarası, adınız, e-posta adresiniz ve talebinizi [email protected] adresine e-posta ile gönderebilirsiniz.
Souvie, şartlarımıza aykırı hareket eden siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar. Şüpheli dolandırıcılık vakalarında, siparişler iptal edilerek ücret iadesi yapılacaktır. Lütfen Şartlar & Koşullarımızı dikkatlice okuyun.
Politikalarımız hakkında başka sorularınız varsa, lütfen bizimle [email protected] adresinden iletişime geçmekten çekinmeyin.
